Последние сообщения

21

Развиваем ломбард / Смерть залогодателя

« Последний ответ от Администратор Январь 18, 2018, 09:10:58 pm »

Смерть залогодателя

     От смерти не застрахован никто. Да и если сделать возрастной анализ клиентов ломбарда, то люди пожилого возраста в нем будут занимать не самое последние место.

     Имеют место быть и такие случаи, когда ломбард проводит акцию по снижению процентной ставки для лиц пенсионного возраста, и эта акция срабатывает. Риск в этом случае прост – клиент может не дожить до дня выкупа. Что делать в такой ситуации?

     Понятно, что если никто не затребовал залог, то он спокойно «доживает» до момента торгов и все как бы прекращается самой собой? А если к Вам пришел наследник? Гораздо хуже, если два наследника.

     В моей практике был такой случай, когда на следующий день после смерти явились две дочери, чтобы получить залог. Собственно, они и отправляли маму в ломбард, чтобы акционная ставка на нее распространялась.

Основные тезисы.

    1. Родственникам умершего залогодателя необходимо предоставить копию свидетельства о смерти клиента ломбарда.

    2. Написать заявление на имя директора, что все обязательства по данному залоговому билету будут исполнены (желательно и исполнить их сразу на дату заявления – оплатить проценты и погасить кредит).

    3. Со дня получения заявления ломбард вправе прекратить начисление процентов по займу.
   
    4. Факт близкого родства не дает права на выкуп и получение сведений о залоге (Смотри закон о персональных данных).

    5. Все правомочные действия должен осуществить нотариус, в чьем производстве находится наследственное дело. Все просто, если есть завещание, если его нет – придется ждать полгода.

    6. Имущество умершего клиента будет находиться в ломбарде до тех пор, пока наследник не предоставит все нотариально заверенные документы на право наследования.

    7. С даты вступления в наследство и до даты погашения кредита вновь возобновляется начисление процентов по кредиту.

     Хотя на практике обычно такая ситуация решается в более короткие сроки и полюбовно. Ломбарду тоже не интересно хранить залог полгода. Но лучше соблюсти все требования законодательства.

22

Развиваем ломбард / Страхование имущества в ломбарде

« Последний ответ от Администратор Январь 18, 2018, 09:09:14 pm »

Страхование имущества в ломбарде

     Насколько известно, страховые компании неохотно идут на сотрудничество с ломбардами. Да и пятилетний мораторий заставил позабыть о жестком государственном контроле. Все-таки ломбарды – это маленький устойчивый бизнес, благодаря которому в любом крупном городе более 2000 человек имеют стабильный неплохой доход, а профессия эксперта-оценщика в Табеле о Рангах далеко не на последнем месте. Многим такая работа нравится, а это уже показатель.

     Страховать или нет? Каждый решает сам.  Закон есть, а обойти его или нет – лично дело каждого ломбардиста. Страховать можно полную и неполную материальную ответственность, учитывая различные факторы. Если страховой случай все-таки наступил, то необходимо уведомить страховую контору об этом письмом, после чего и перейти к процессуальным действиям.

     И помните, любое страхование, как и любая услуга, это прежде всего доказываемость факта наступления страхового случая.

    Типовой договор страхования должен содержать следующие обязательные пункты.

    1.Общие положения. В них указаны предмет страхования, объект страхования (с указание адреса и точных характеристик), страховая сумма, страховая премия, сроки выплаты, франшиза, условия франшизы, условия вступления договора в силу, сроки действия договора.

   2. Страховой случай, страховые риски, исключения. Описание страхового случая, риски (огонь, дым, вода, кража со взломом, грабеж…). Форс-мажорные обстоятельства, в связи с которым случай не признается страховым (радиационная опасность, террористический акт, беспорядки, действия фискальных органов, естественные биологические процессы), а также отдельной строкой моральный вред и упущенная выгода.

    3. Изменение степени риска. Условия возникновения и предупредительные меры по снижению факторов риска. Дополнительные условия по договору страхования.

    4. Права и обязанности сторон. Не забыть подпункты о неразглашении персональных данных и сохранении тайны страхования. Разрешение споров в суде, соблюдение всех норм закона.

    5. Наступление страхового случая. Причины и последствия, письменное уведомление о наступлении, меры по уменьшению ущерба, участие сторон в регламентных процессах.

    6. Страховая выплата или отказ от нее. Размер, учет франшизы, иные способы компенсации. Отказ вследствие умышленных или противоправных действий, нарушения нормативных актов и т.п. Ответственность по статье 353 ГК РК.

    7. Прекращение договора. Условия расторжения и прекращения (смерть, ликвидация, признание договора недействительным, неуплата страховых взносов), условия пролонгации или досрочного расторжения.

    8. Право регрессного требования. Переложение ответственности страховщика на лиц, которые причинили вред.

    9. Разрешение споров и прочие условия. Переговоры, суд, подписи сторон и прочие условия, которые не вошли в договор.


     Помните, абсолютное спокойствие гарантирует только страховой полис. А как застраховать вас самих, если вам цены нет?

23

Развиваем ломбард / Обратная связь с клиентом

« Последний ответ от Администратор Январь 18, 2018, 09:07:20 pm »

Обратная связь с клиентом

     Вы знаете, что такое экзит-полл? Это опрос на выходе с избирательного участка. Тайна голосования вроде как соблюдена, но первичные достоверные данные получены задолго до подведения официальных результатов.

     Я знаю, что многие владельцы ломбардов любят проводить акцию «Тайный клиент», которая в большой сети обычно очень точно показывает общие изъяны, на борьбу с которыми и направляются усилия менеджмента. Переучивают, наказывают, увольняют… вот только премируют крайне редко.

     А есть еще один интересный вариант – это опрос клиента на выходе из ломбарда. Своеобразный экзит-полл. Что ему не нравится, и что он хотел бы улучшить. Вы никогда не задумывались, к чему он может привести? Расскажу на собственном примере.

     Довелось посещать один клуб по интересам. И менеджер этого клуба проводил среди клиентов анкетирование, главным пунктом которого было – «предложите свои улучшения по работе, чего бы вам хотелось?»  Убив на это целый час целый час своего драгоценного времени, было внесено несколько разумных предложений, которые не стоили ни копейки, но сделали бы клиентам приятное. По итогу получился лишь громкий пшик – ничего не было сделано, а осадок на душе остался. Этот негатив породил следующий, а клуб потерял в результате клиента.

     Еще такой интересный случай был в жизни, или как у меня получилось проголосовать за депутата. Потенциальный депутат пришел ко мне домой… сам пришел… и сказал, что хочет быть депутатом от нашего района, но при этом ничего не обещает. Вся его предвыборная программа была предельна проста – он сделал освещение на самой темной улице нашего района, света там отродясь не бывало, а криминальная репутация была очень высокая. Так ноги сами понесли голосовать за него.

     Поэтому к проведению опросных акций следует относиться очень осторожно. Гораздо лучше, если вы что-то сделаете, а потом невзначай поинтересуетесь мнением клиента.

24

Открываем ломбард / Вокзальный ломбард

« Последний ответ от Администратор Январь 17, 2018, 10:43:00 pm »

Вокзальный ломбард.

     Вокзал – бесконечный людской поток, точка отсчета, начало чего-то нового. Даже если вы в сотый раз проезжаете по одному и тому же маршруту ночью, то все-равно ощущение новизны не покидает. А в романах Агаты Кристи поезд – это некая обитель таинственных и драматических событий.

     Лирическое отступление позади, вернемся к суровым реалиям… Если вам довелось побывать на вокзалах различных городов, на привокзальных площадях, выйти в город из ворот вокзала, то одна особенность должна была вам броситься в глаза… Как мало ломбардов на вокзалах и возле него, зато как много на ближайших остановках (буквально в 300 метрах). Может быть в этом есть какая-то закономерность? Мне ее найти не удалось, но пара соображений на этот счет имеется.

     В каких случаях путешественнику немедленно требуется энная денежная сумма? Ответ риторический. Какова вероятность того, что через месяц этот человек приедет назад из точки А в точку Б и выкупит свой залог? Или приедет или не приедет, вроде как 50/50.

     Это все на первый взгляд. Но мне довелось выступать экспертом в анализе деятельности такого ломбарда. И акцент рисков сместился немного в другую плоскость. Да, доля невыкупов по сравнению с обычными ломбардами здесь высока, и в отдельные периоды (почему-то чаще всего в декабре) достигает как раз заявленной цифры в 50%. Но дело даже не в этом.

     Спешащий человек закладывает в вокзальный ломбард, как правило, самую ненужную ему вещь, и сбыть ее на вторичном рынке практически невозможно. Вы, кстати, встречали витрину с золотыми украшениями на таком ломбарде? Даже если она есть, то доверия к ней, как правило, нет в силу специфики места. То есть главное – это низкая категорийность золота (товар, который не очень любят скупщики и ювелиры). Но и противоядие одно – высокая процентная ставка, низкая оценка… спешащему человеку все-равно.

     В любом случае вокзал остается местом притяжения денежных потоков, генерация которых слабо поддается анализу, поэтому буквально на некотором удалении от вокзальной площади обязательно находится здание, где прилепились (другое слово здесь просто не подойдет) 7-8 разнокалиберных ломбардов.

     Одним словом, если у вас прямые контракты с ювелирными заводами, то почему бы и нет. Пуркуа па?

25

Открываем ломбард / Новичок на рынке

« Последний ответ от Администратор Январь 17, 2018, 10:41:44 pm »

Новичок на рынке.

     Вы надели розовые очки и открыли свой ломбард. Вас не пугает звериный оскал рынка и конкуренты, клиенты вам видятся только в радужном свете, а их поток будет расти в геометрической прогрессии. Вы знаете, что целый год будете только вкладывать, а первая денежка в кошельке зазвенит очень нескоро. Одним словом, вы готовы ко всему.

      А к чему вы не готовы? Очень кратенько о том, чего вам следует опасаться:

1.   Поддельное золото. Говорят, новичкам везет. И речь не только о казино. Вы будете «пилить» все подряд, не принимать сомнительный «товар» и вам реально будет везти. Но только до поры до времени. У водителей самые страшные аварии по статистике случаются на десятый и пятнадцатый годы вождения, когда вроде как уже все умеешь и полный расслабон. Так и у ломбардистов самые «страшные» залоги случаются примерно на седьмом месяце существования. Стало лень «пилить» - получи презент.

2.   Недобросовестные конкуренты. Хотя почему недобросовестные… Если к вам зачастили работники других ломбардов – это первый знак, что в вашей деятельности что-то не так. Либо завышены расценки, либо неверно расставлены приоритеты в категориях изделий. Внимательно приглядитесь, например, к турецкому золоту. Вам несут слишком много пустотелых изделий, при переработке которых будет большой угар. И если вышедшее на торги турецкое золото вы еще не продавали заводам или ювелирам, то хотя бы заранее попробуйте оценить его.

3.   Попытка продать с торгов золото, которое еще не «отлежало» гарантийный срок. Соблазн велик, как правило. Но не нужно поддаваться ему, особенно торгуя действительно необычными изделиями, которые легко опознаются владельцем.

4.   Вы в зоне риска, если принимаете бытовую технику и меха, чья оценочная стоимость выше 40% от рыночной.

5.   Вы отложили бухгалтерский учет на потом, а учет ведете в тетрадке.

6.   Вы подумали, что страхование имущества – это зло и лишние траты.

7.   Ой-ой-ой, вы забыли про рекламу.

8.   Вы не подумали о том, кому будете сбывать не выкупленное залоговое имущество. Вот тут и стоит приглядеться – вдруг возле вас открылся совсем новый ломбард…

26

Работа с персоналом / Профессия эксперт-оценщик ломбарда

« Последний ответ от Администратор Январь 17, 2018, 10:40:12 pm »

Профессия эксперт-оценщик ломбарда.

     Чего греха таить, профессия ювелир – сугубо мужская, профессия эксперт-оценщик – сугубо женская… Недавно довелось заехать на шиномотажку, услугами которой никогда ранее пользоваться не доводилось, и не доведется (хотелось бы этого), так вот – шиномотажником была девушка в военном камуфляже отнюдь не богатырской внешности. Все попытки обращения к ее напарнику мужского пола потерпели неудачу – колесо перебортировала мне именно она. И вот в голове возникла шальная мысль, а может ли быть экспертом-оценщиком мужчина?

     Для этого необходимо сформулировать квалификационные требования, которым должен соответствовать эксперт, или портрет идеального работника:

1.   Знания по определению проб, именников и клейм (хотя бы первичные).

2.   Знания геммологии, позволяющие отличить драгоценные камни от имитаторов  (со временем можно каждого научить, если иметь под рукой экспертный материал).

3.   Умение правильно оценивать изделие, знать рыночную конъюктуру и основные направления маркетинговых ходов. Как советуют мерчендайзеры, главное правило продажи – чем шире выставлен товар, тем он лучше продается.

4.   Умение «нравиться» людям определенных категорий и лояльно относиться ко всем остальным. При всем при этом желательно быть интровертом, дабы обезопасить себя от проявлений внешних психологических воздействий.

5.   Психологическая устойчивость. Неадекватные заемщики, хамоватые представители властей – это все встречается довольно часто. Еще неплохо бы знать основные законы, а Правила ведения ломбардных операций знать наизусть как молитву.

6.   Аккуратность, внимательность, осторожность  – это просто синонимы профессии. Четкая документация, работа с компьютером, кассовые аппараты и наличные деньги – непременные атрибуты рабочего дня.

7.   Знание бухгалтерского учета – перебор, но встречается.

«- Оказывается, белые вороны еще существуют.
- В природе это большая редкость, но, по счастью, у нас есть.»

Будем воспитывать.

27

Покупаем золото / Десять небольших нюансов покупки золота в интернет-магазине

« Последний ответ от Администратор Январь 17, 2018, 10:39:08 pm »

Десять небольших нюансов покупки золота в интернет-магазине

1.   Можно ли купить в интернете фальшивое золото? В худшем случае вы отправите деньги в пустоту (One Way Ticket), в плохом – получите бижутерию, но в 90% случаев покупка будет именно золотой.

2.   Стоит ли пугаться более низкой цены (чем в обычном магазине)? Интернет-магазину не надо платить зарплату продавцам и аренду за торговую площадь.

3.   Почитайте отзывы о сайте. Чем дольше возраст домена, тем он надежнее. Есть масса сервисов проверки сайтов в интернете.

4.   Далеко не всегда фото на сайте соответствует реальному виду, на самом деле может быть и лучше… и хуже.

5.   Ассортимент интернет-магазинов зачастую богаче и разнообразнее. Покупайте на сайте с продуманным каталогом – там на самом деле работают профи.

6.   Эмалевые вставки, черное и любое другое цветное золото заметно искажают цветопередачу при фотографировании. Это надо учитывать. Камни так вообще могут выглядеть по-другому.

7.   Вариативность оплаты. Мало плохо, много способов оплаты – тоже плохо. Довелось встречать мошенников, у которых было в запасе более 10 платежных систем, но после раскрутки они собрали всю денежку и благополучно смылись.

8.   Пломба на изделии – не гарантия новизны. Сейчас готовый набор из коробочки, пломбы и бирки стоит дешевле коробка спичек. Только репутация спасет от обмана. Да и то не всегда.

9.   Если есть сомнения в покупке – не поленитесь, отнесите изделие ювелиру. Его экспертное мнение будет ценнее, чем советы на женских сайтах.

10.   Западные интернет-ресурсы и изделия мне нравятся гораздо больше, вот только путь до клиента зачастую сопряжен с такими рисками, которые перекрывают все прелести покупки в таком магазине.

Пробуем купить тут: http://zoloto55.ru/catalog

28

Покупаем золото / Покупка золотых изделий в интернете

« Последний ответ от Администратор Январь 17, 2018, 10:37:33 pm »

Покупка золотых изделий в интернете

Все женщины на свете делятся на две категории:
- Кто любит и покупает украшения из золота и серебра;
- Кто не любит и не покупает украшения из золота и серебра. Тогда надо задуматься, а правда ли перед тобой женщина?

     До недавнего времени мы все относились к тому типу людей, которые никогда и ничего не покупали в интернете. Но мир не стоит на месте. Земля довертелась до того момента, когда наступил сдвиг и в нашем сознании. Интернет-торговля напрочь уничтожила авиа и железнодорожные кассы, подбирается потихоньку к турагенствам, и до чего она доберется завтра? Любая мало-мальски значимая компания уже создала продажный сайт, ну а как же мы?
Будем покупать золото и золотые украшения в интернете?

     Давайте попробуем в поисковике набрать такую невинную фразу «купить золото в интернете недорого». Нашлось 177 млн результатов. И где же нужный нам?

     Мы все с вами грамотные люди, отлично понимаем маркетинговые ходы (50% скидка не берется на пустом месте), а также понимаем, что реальная цена золота складывается из трех факторов:
- путь от скупки до производителя;
- путь от производителя до магазина;
- наценка магазина.

     Если все три критерия оптимизированы, то розничные цены магазина могут отличаться от конкурентов до 20% (а то и больше?).  А если такие изделия выставлены для интернет-продаж, то цены могут отличаться и на еще больший процент.

     Пообщавшись с продавцами, мы для себя нашли такой сайт. Все-таки вторичка – это хорошо для кошелька, но плохо для сознания. Женщина создана для золотых украшений, так пусть все у нее будет новое и красивое.

Нам сюда:   http://zoloto55.ru

29

Юмор / Законы Мерфи в работе эксперта-оценщика.

« Последний ответ от Администратор Январь 17, 2018, 10:34:44 pm »

Законы Мерфи в работе эксперта-оценщика.

     Первичный источник – Википедия.
     «Если какая-нибудь неприятность может произойти - она обязательно произойдёт».
     Ломбард не является исключением. Всегда нереальность бытия можно объяснить курьезностью момента, но чаще всего вероятность наступления неприятного события стремится к единице.

     Следствия из закона:
     «Всё не так легко, как кажется»
     Осознание этого момента приходит, когда вы обнаруживаете у себя в сейфе поддельное ювелирное украшение.

     «Из всех возможных неприятностей произойдёт именно та, ущерб от которой больше»
     Поддельное украшение будет самым большим в сейфе.

     «Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете»
     Клиент дважды передумывал брать у вас кредит, а в результате вы оценили золотые часы, которые он доставал из левого кармана, а в сейф положили изделие, которое достал из правого.

     «Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда найдётся пятая»
     Вы не выдает кредиты молодым мужчинам.
     Вы не принимаете изделия свыше 10 грамм.
     Вы понятия не имеете, что такое золотая цепь, так как навсегда вычеркнули ее из своего сознания.
     Вы не принимаете в залог золото у подозрительных личностей.
     Вы по звонку директора приняли золотые часы Заря у хорошего знакомого, которые и оказались подделкой. А уж каким он был обаяшкой.

     «Предоставленные сами себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему»
     Вы понадеялись, что директор будет разруливать эту ситуацию, однако этого не произошло. И как материально-ответственно лицо вы ответили за это сполна.

     «Всякое решение плодит новые проблемы»
     Не мстят только трусы. Но тут сработало правило бумеранга в виде ассиметричного ответа – вас перевели на самый дальний ломбард, где сделать план просто нереально.

     «Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая, которую надо сделать ещё раньше»
     Универсальное правило. Забудьте все плохое… и откройте собственный ломбард, где вы будете устанавливать собственные правила и порядки.

30

Юмор / Законы Паркинсона в ломбарде.

« Последний ответ от Администратор Январь 17, 2018, 10:32:21 pm »

Законы Паркинсона в ломбарде.

     Первичный источник – Википедия.

     «Первый закон Паркинсона: Работа заполняет время, отпущенное на неё. Так, согласно Паркинсону, если старушка может писать письмо племяннице весь день, то она и будет писать его весь день. Работа будет заполнять все сроки, на неё отведённые. Согласно Паркинсону, у этого закона есть две движущие силы:
•   чиновник стремится множить подчинённых, а не соперников;
•   чиновники создают друг другу работу.

     Первый закон Паркинсона в ломбарде: если эксперт в час обслуживает двух клиентов в течение длительного периода, то он никогда не будет обслуживать трех. В лучшем случае, он всеми силами будет стремиться к тому, чтобы два клиента в час были более «жирными», а три средних его мало интересуют.
 
     Следствие или Принцип работы любого офиса: все плохие и малоадекватные клиенты спихиваются новому сотруднику, а старый почивает на лаврах.


     «Второй закон Паркинсона: Расходы растут с доходами. Следствие этого закона — рост налогов — лишь питает бюрократическую волокиту.»

     Второй закон Паркинсона в ломбарде: если прибыль ломбарда растет, то у хозяина появляются… новая жилплощадь, новая машина, новые дорогостоящие привычки. При этом уровень зарплаты сотрудников замораживается.
     Следствие: опытные сотрудники в лучшем случае просто уходят, в худшем – открывают рядом собственный ломбард.

     «Третий закон Паркинсона: Рост приводит к усложнённости, а усложнённость — это конец пути.»

     Вам доводилось видеть, как на бильярде мастер исполняет триплет или круазе? Для мастера такой удар является большой редкостью и исполняется лишь один раз партий за двадцать. Увлечение сложными ударами приводит к проигрышу.

     Третий закон Паркинсона в ломбарде: избыточная отчетность ведет к потере клиентов.   Если эксперт вместо одного универсального отчета тратит час своего драгоценного времени на заполнение талмуда документов, то это ни к чему хорошему не приводит.
     Есть ломбарды, где вечером работник обязан оформить почти 12 документов, будет ли он любить свою работу? Особенно если неверное заполнение ведет к штрафу? Штраф – первый шаг к махинации со стороны эксперта.

     «Закон миссис Паркинсон: Теплота, производимая домашними заботами, нарастает и переполняет данный индивидуум, от которого может быть передана только индивидууму более хладнокровному.»

     Тыл обеспечивает фронт. Следствие: два болтуна коллектив составить не могут, обязательно должен кто-то работать… лучше всего оба. А коллектив из трех человек – это всегда партизанский отряд с предателем.

     Закон миссис Паркинсон в ломбарде: как бы хорошо эксперт ни работал, его всегда надо направлять и подбадривать.